Beschreibungen und Dokumente

WEGANO_4

Anwendung der WEGANO-Werkzeuge

Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse

Informationsblatt zur Internen qualitativen Dienstleistungsanalyse Download
Beispiel zur Visualisierung der Prozessschritte Download
Präsentation zur Internen qualitativen Dienstleistungsanalyse Download
Ausführliche Beschreibung der Internen qualitativen Dienstleistungsanalyse Download

 

Interne Quantitative Dienstleistungsanalyse

Ausführliche Beschreibung der Internen quantitativen Dienstleistungsanalyse Download
Werkstatt-Tagebuch Download
Screening-Tagebuch Download
Ausführliches Tagebuch Download

 

Dienstleistungsanalyse aus Kundensicht

Interviewleitfaden (Kurzform) für die Dienstleistungsanalyse aus Kundensicht, nur Bezug zum Prozessablauf Download
Interviewleitfaden für die Dienstleistungsanalyse aus Kundensicht Download
Fragebogen 1: Produktbegleitende Dienstleistungen allgemein Download
Fragebogen 2: Produktbegleitende Dienstleistungen unternehmensspezifisch Download

 

Auswahl von Dienstleistungen für das Dienstleistungsdesign

Formular zur Zusammenführung der Analyseergebnisse Download

 

Dienstleistungsdesign

Ausführliche Beschreibung des Workshop 1 zum Dienstleistungsdesign Download
Beispielhafte Beschreibung des Workshop 2 zum Dienstleistungsdesign Download

 

Dienstleistungen bewerten, integrieren und verstetigen

Methoden für die Bewertung

Ausführliche Beschreibung der Bewertungsmethoden Download